Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei Orancl.com! Alle unsere Produkte haben eine 12-monatige Garantie und können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus genehmigten Gründen kostenlos zurückgegeben werden! Die gleiche Garantie gilt für Ersatzprodukte. Bitte kontaktieren Sie uns Sales@orancl.com, wenn Sie Probleme haben!
Wie kann ich zurückgeben und eine Rückerstattung/Ersatz erhalten?
Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie den Grund sowie die notwendigen Bilder oder Videos zur Überprüfung Ihres Bestellproblems an.
Schritt 2: Unser Kundenservice untersucht den Fall und bietet eine Lösung basierend auf unserer Richtlinie an.
Schritt 3: Beide Parteien einigen sich auf eine Lösung, und unser Kundenservice stellt die Rücksendeinformationen bereit (Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket.).
Schritt 4: Rückgabe des Produkts (falls erforderlich). Wenn unser Lager die Rücksendung erhält, bearbeitet unser Kundenservice die Rückerstattung/den Ersatz. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 2-14 Werktagen. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Kartenaussteller ab.
1. Gründe, die eine kostenlose Rückgabe unterstützen
| Rückgabegrund | Notiz |
|---|---|
| DOA (Dead on Arrival) | Sie können die Annahme verweigern, wenn der Schaden bestätigt ist |
| Falscher Artikel versandt | Bitte stellen Sie uns klare Bilder des Artikels, der SKU/PN-Nummer und aller Versandetiketten auf dem Paket zur Verfügung |
| Entspricht nicht der Beschreibung | Bitte stellen Sie uns einige Fotos zur Verfügung, die das Problem zeigen |
| Qualitätsprobleme | Bitte stellen Sie uns einige Bilder oder Videos zur Überprüfung zur Verfügung |
| Fehlende Teile | Bitte stellen Sie uns einige Bilder oder Videos zur Überprüfung zur Verfügung |
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns mit notwendigen Bildern oder Videos für die oben genannten Rückgabefälle. Nach Überprüfung bieten wir Ihnen eine passende Lösung an.
2. Gründe, die keine kostenlose Rückgabe unterstützen
| Rückgabegrund | Notiz |
|---|---|
| Zu spät angekommen | Orancl bietet keine kostenlosen Rücksendungen an, wenn die Lieferung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögert wird. |
| Möchte es nicht / brauche es nicht / mag es nicht | Artikel erhalten, aber Meinung geändert / Falsch bestellt / Preisänderungen Entspricht nicht meinen Erwartungen / Hohe Versandkosten / Bessere Produkte gefunden |
| Ohne Handbuch oder nicht standardmäßiges Handbuch | Kontaktieren Sie uns für ein elektronisches oder Video-Handbuch |
| Benutzerfehler | Schäden durch unsachgemäße Bedienung des Nutzers werden nicht übernommen / Falscher Kauf |
Hinweis: Bei den oben genannten Rückgabefällen trägt der Käufer die Kosten für Rücksendung und Wiedereinlagerung.
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit der Rückerstattung | Notiz |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Innerhalb von 3-15 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail (abhängig von Ihrem Kartenaussteller) | Wir berechnen Ihnen keine Bearbeitungsgebühr |
| Paypal | Bis zu 48 Stunden nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail | / |
Hinweis: Wenn Sie innerhalb des Zeitrahmens keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie sich gerne an uns oder Ihren Kartenaussteller wenden.
Erklärung: Orancl behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie vor. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.