Política de Devoluciones y Reembolsos
¡Bienvenido a Orancl.com! Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses y pueden devolverse gratis dentro de los 30 días posteriores a la entrega por razones aprobadas. La misma garantía se aplica a los productos de reemplazo. Por favor, contáctenos Sales@orancl.com si tiene algún problema.
¿Cómo devolver y obtener un reembolso/reemplazo?
Paso 1: Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente y proporcione la razón y las fotos o videos necesarios para verificar el problema de su pedido.
Paso 2: Nuestro equipo de servicio al cliente investiga y ofrece una solución basada en nuestra política.
Paso 3: Ambas partes llegan a un acuerdo sobre la solución, y nuestro equipo de servicio al cliente proporciona la información de devolución (Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente en su paquete).
Paso 4: Devuelva el producto (si es necesario). Cuando nuestro almacén reciba la devolución, nuestro equipo de servicio al cliente procesará el reembolso o reemplazo. Y recibirá el reembolso dentro de 2-14 días hábiles. El tiempo exacto depende de su emisor de tarjeta.
1. Razones que apoyan la devolución gratuita
| Razón de la devolución | Nota |
|---|---|
| DOA (Muerto al llegar) | Puede rechazarlo directamente si se confirma que está dañado |
| Artículo incorrecto enviado | Por favor, proporciónenos fotos claras del artículo, el número SKU/PN y todas las etiquetas de envío en el paquete |
| No coincide con la descripción | Por favor, proporciónenos algunas fotos para mostrar el problema |
| Problemas de calidad | Por favor, proporciónenos algunas fotos o videos para verificarlo |
| Faltan piezas | Por favor, proporciónenos algunas fotos o videos para verificarlo |
Nota: Por favor, contáctenos con las fotos o videos necesarios para las situaciones de devolución mencionadas. Una vez verificado, le ofreceremos una solución adecuada.
2. Razones que no apoyan la devolución gratuita
| Razón de la devolución | Nota |
|---|---|
| Llegó demasiado tarde | Orancl no ofrecerá devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa por razones fuera de nuestro control. |
| No lo quiero / necesito / me gusta | Recibió el artículo pero cambió de opinión / Pedido por error / Cambios de precio / No cumple con mis expectativas / Pago de alto costo de envío / Encontrar mejores productos |
| Sin manual o manual no estándar | Contáctenos para un manual electrónico o en video |
| Error del usuario | Cualquier daño causado por mal uso del usuario no estará cubierto / Comprado por error |
Nota: Para las situaciones de devolución mencionadas, el comprador asumirá el costo de la devolución y el reabastecimiento.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
| Método de pago | Tiempo de procesamiento del reembolso | Nota |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Dentro de 3-15 días hábiles después de recibir el correo electrónico de reembolso (depende de su emisor de tarjeta) | No le cobraremos ninguna tarifa de procesamiento |
| Paypal | Hasta 48 horas después de recibir el correo electrónico de reembolso | / |
Nota: Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo establecido, no dude en contactarnos o a su emisor de tarjeta.
Declaración: Orancl se reserva todos los derechos para la explicación final de la política de devolución y reembolso. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.