Politique de retour et de remboursement
Bienvenue sur Orancl.com ! Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois et peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison pour des raisons approuvées ! La même garantie s'applique aux produits de remplacement. Veuillez nous contacter Sales@orancl.com si vous avez des problèmes !
Comment retourner et obtenir un remboursement/remplacement ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre service client et fournir la raison ainsi que les photos ou vidéos nécessaires pour vérifier le problème de votre commande.
Étape 2 : Notre service client enquête et propose une solution selon notre politique.
Étape 3 : Les deux parties trouvent un accord sur la solution, et notre service client fournit les informations de retour (Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis.).
Étape 4 : Retournez le produit (si nécessaire). Lorsque notre entrepôt reçoit le retour, notre service client procédera au remboursement/remplacement. Vous recevrez le remboursement sous 2 à 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend de l'émetteur de votre carte.
1. Raisons supportant le retour gratuit
| Raison du retour | Note |
|---|---|
| DOA (Mort à l'arrivée) | Vous pouvez le refuser directement s'il est confirmé endommagé |
| Mauvais article envoyé | Veuillez nous fournir des photos claires de l'article, du numéro SKU/PN et de toutes les étiquettes d'expédition sur le colis |
| Ne correspond pas à la description | Veuillez nous fournir des photos montrant le problème |
| Problèmes de qualité | Veuillez nous fournir quelques photos ou vidéos pour vérification |
| Pièces manquantes | Veuillez nous fournir quelques photos ou vidéos pour vérification |
Note : Veuillez nous contacter avec les photos ou vidéos nécessaires pour les situations de retour ci-dessus. Une fois vérifié, nous vous proposerons une solution adaptée.
2. Raisons ne supportant pas le retour gratuit
| Raison du retour | Note |
|---|---|
| Arrivé trop tard | Orancl n'offrira pas de retours gratuits si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. |
| Ne le veut/pas besoin/pas aimé | Article reçu mais changement d'avis / Commande par erreur / Changement de prix / Ne correspond pas à mes attentes / Frais de livraison élevés / Trouver de meilleurs produits |
| Sans manuel ou manuel non standard | Contactez-nous pour un manuel électronique ou vidéo |
| Erreur de l'utilisateur | Tout dommage causé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne sera pas couvert / Achat erroné |
Note : Pour les situations de retour ci-dessus, l'acheteur prendra en charge les frais de retour et de restockage.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
| Méthode de paiement | Délai de traitement du remboursement | Note |
|---|---|---|
| Carte de crédit | Dans les 3 à 15 jours ouvrables après réception de l'email de remboursement (selon l'émetteur de votre carte) | Nous ne vous facturerons aucun frais de traitement |
| Paypal | Jusqu'à 48 heures après réception de l'email de remboursement | / |
Note : Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai imparti, n'hésitez pas à nous contacter ou à contacter l'émetteur de votre carte.
Déclaration : Orancl se réserve tous les droits pour l'explication finale de la politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.