Politica di Reso e Rimborso
Benvenuti su Orancl.com! Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 12 mesi e possono essere restituiti gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna per motivi approvati! La stessa garanzia si applica ai prodotti sostitutivi. Si prega di contattarci Sales@orancl.com se avete problemi!
Come restituire e ottenere un rimborso/sostituzione?
Passo 1: Si prega di contattare il nostro servizio clienti e fornire il motivo e le foto o i video necessari per verificare il problema dell'ordine.
Passo 2: Il nostro servizio clienti indaga e offre una soluzione basata sulla nostra politica.
Passo 3: Le parti raggiungono un accordo sulla soluzione e il nostro servizio clienti fornisce le informazioni per il reso (Si prega di non inviare il reso all'indirizzo del mittente indicato sul pacco).
Passo 4: Restituire il prodotto (se richiesto). Quando il nostro magazzino riceverà il reso, il nostro servizio clienti procederà con il rimborso/sostituzione. Riceverete il rimborso entro 2-14 giorni lavorativi. Il tempo esatto dipende dall'emittente della vostra carta.
1. Motivi che supportano il reso gratuito
| Motivo del reso | Nota |
|---|---|
| DOA (Dead on arrival - Arrivato morto) | Potete rifiutarlo direttamente se è confermato danneggiato |
| Articolo sbagliato inviato | Si prega di fornirci foto chiare dell'articolo, del numero SKU/PN e di tutte le etichette di spedizione sul pacco |
| Non corrisponde alla descrizione | Si prega di fornirci alcune foto per mostrare il problema |
| Problemi di qualità | Si prega di fornirci alcune foto o video per verificarlo |
| Parti mancanti | Si prega di fornirci alcune foto o video per verificarlo |
Nota: Si prega di contattarci con le foto o i video necessari per le situazioni di reso sopra indicate. Una volta verificato, vi offriremo una soluzione adeguata.
2. Motivi che non supportano il reso gratuito
| Motivo del reso | Nota |
|---|---|
| Arrivato troppo tardi | Orancl non offrirà resi gratuiti se la consegna è ritardata per motivi fuori dal nostro controllo. |
| Non lo voglio/non ne ho bisogno/non mi piace | Ricevuto l'articolo ma ho cambiato idea/ Ordine per errore/ Variazioni di prezzo/ Non soddisfa le mie aspettative/ Spese di spedizione elevate/ Ho trovato prodotti migliori |
| Senza manuale o manuale non standard | Contattaci per un manuale elettronico o video |
| Errore dell'utente | Qualsiasi danno causato da un uso errato da parte dell'utente non sarà coperto/ Acquisto errato |
Nota: Per le situazioni di reso sopra indicate, il compratore sosterrà i costi di reso e di rifornimento.
3. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
| Metodo di pagamento | Tempo di elaborazione del rimborso | Nota |
|---|---|---|
| Carta di credito | Entro 3-15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'email di rimborso (dipende dall'emittente della vostra carta) | Non addebiteremo alcuna commissione di elaborazione |
| Paypal | Fino a 48 ore dopo aver ricevuto l'email di rimborso | / |
Nota: Se non avete ricevuto un rimborso entro il termine previsto, non esitate a contattarci o a contattare l'emittente della vostra carta.
Dichiarazione: Orancl si riserva tutti i diritti per la spiegazione finale della politica di reso e rimborso. Se avete domande, non esitate a contattarci.