Retour- en terugbetalingsbeleid
Welkom bij Orancl.com! Al onze producten worden geleverd met 12 maanden garantie en kunnen binnen 30 dagen na levering gratis worden geretourneerd bij goedgekeurde redenen! Dezelfde garantie geldt voor vervangingsproducten. Neem alstublieft contact met ons op via Sales@orancl.com als u problemen heeft!
Hoe retourneer ik en krijg ik een terugbetaling/vervanging?
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice en geef de reden en de benodigde foto’s of video’s om uw bestelprobleem te verifiëren.
Stap 2: Onze klantenservice onderzoekt en biedt een oplossing op basis van ons beleid.
Stap 3: Beide partijen komen overeen over de oplossing, en onze klantenservice verstrekt de retourinformatie (Stuur uw retour niet naar het afzendadres op uw pakket).
Stap 4: Retourneer het product (indien vereist). Wanneer ons magazijn de retour ontvangt, zal onze klantenservice de terugbetaling/vervanging verwerken. U ontvangt de terugbetaling binnen 2-14 werkdagen. De exacte tijd hangt af van uw kaartuitgever.
1. Redenen die gratis retour ondersteunen
| Reden voor retour | Opmerking |
|---|---|
| DOA (Dead on arrival) | U kunt het direct weigeren als het bevestigd beschadigd is |
| Verkeerd artikel verzonden | Geef ons alstublieft duidelijke foto’s van het artikel, het SKU/PN-nummer en alle verzendlabels op het pakket |
| Komt niet overeen met de beschrijving | Geef ons alstublieft enkele foto’s om het probleem te tonen |
| Kwaliteitsproblemen | Geef ons alstublieft enkele foto’s of video’s om het te verifiëren |
| Ontbrekende onderdelen | Geef ons alstublieft enkele foto’s of video’s om het te verifiëren |
Opmerking: Neem contact met ons op met de benodigde foto’s of video’s voor bovenstaande retour situaties. Na verificatie bieden wij u een passende oplossing.
2. Redenen die geen gratis retour ondersteunen
| Reden voor retour | Opmerking |
|---|---|
| Te laat aangekomen | Orancl biedt geen gratis retour aan als de levering vertraagd is door redenen buiten onze controle. |
| Wil het niet / heeft het niet nodig / vindt het niet leuk | Artikel ontvangen maar van gedachten veranderd / Per ongeluk besteld / Prijswijzigingen / Voldoet niet aan mijn verwachtingen / Hoge verzendkosten / Betere producten gevonden |
| Zonder handleiding of niet-standaard handleiding | Neem contact met ons op voor een elektronische of video handleiding |
| Fout van de gebruiker | Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik door de gebruiker wordt niet gedekt / Verkeerd gekocht |
Opmerking: Bij bovenstaande retour situaties draagt de koper de kosten van retourzending en herbevoorrading.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
| Betaalmethode | Verwerkingstijd terugbetaling | Opmerking |
|---|---|---|
| Creditcard | Binnen 3-15 werkdagen na ontvangst van de terugbetalingsmail (afhankelijk van uw kaartuitgever) | Wij brengen geen verwerkingskosten in rekening |
| Paypal | Tot 48 uur nadat u de terugbetalingsmail heeft ontvangen | / |
Opmerking: Als u binnen de termijn geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan gerust contact met ons op of met uw kaartuitgever.
Verklaring: Orancl behoudt zich alle rechten voor op de definitieve uitleg van het retour- en restitutiebeleid. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.